Politique de remboursement

Politique de retour – La P’tite French (E-commerce)

1. Droit de rétractation (commandes en ligne uniquement)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour sans avoir à justifier de motif.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• Non utilisés

• Non ouverts (emballages scellés d’origine),

• En parfait état de revente,

• Accompagnés de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande).

⚠️ Produits non éligibles au retour :
Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques (vernis, gels, soins, accessoires personnalisés) ouverts ou testés ne pourront pas être repris ni échangés. Les bougies et fondants dont l’emballage a été ouvert ne peuvent pas être retournés.

3. Procédure de retour

Notification préalable
Envoyez une demande de retour à : contact@laptitefrench.fr, en précisant :

• Votre nom,

• Numéro de commande,

• Produit(s) concerné(s),

• Motif du retour (facultatif, mais apprécié).

Validation et instructions
Une fois votre demande acceptée, vous recevrez par e-mail les instructions pour retourner votre colis.

Expédition
Les produits doivent être renvoyés à vos frais à l’adresse suivante :

Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables en cas de perte du colis par le transporteur.

4. Remboursement

Une fois les produits reçus et vérifiés, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Les demandes de remboursement liées à un colis indiqué comme livré par le transporteur ne pourront être acceptées sans preuve de non-livraison. En cas de contestation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur. Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 7 jours après la date de livraison indiquée.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous avez reçu un produit endommagé ou une erreur dans votre commande, merci de nous contacter sous 48h à contact@laptitefrench.fr avec :

• Une photo du colis et du produit,

• Votre numéro de commande.

Nous vous proposerons une solution adaptée sans frais pour vous.

6. Contact service client

Pour toute question concernant un retour, contactez-nous à :
📧 contact@laptitefrench.fr

 

Politique de retour et remboursement – Click & Collect et boutique physique

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation s’applique uniquement aux achats effectués en ligne. Les achats réalisés directement en boutique ou en Click & Collect ne bénéficient donc pas du délai légal de 14 jours.

2. Produits échangeables ou remboursables en boutique

• Pour garantir la satisfaction de nos clientes, nous acceptons les échanges ou remboursements uniquement si le produit est défectueux ou endommagé, ou en cas d’erreur de préparation de commande.

• Les produits doivent être :

  • Non utilisés,

  • En parfait état,

  • Accompagnés de la preuve d’achat (ticket de caisse ou confirmation de commande).

⚠️ Produits non échangeables/remboursables :

• Produits cosmétiques ouverts ou utilisés (vernis, gels, soins, accessoires personnalisés)

• Bougies et fondants dont l’emballage a été ouvert

3. Procédure pour le retour / échange

• En boutique physique : présentez le produit avec votre ticket de caisse à notre équipe. Nous vérifierons l’état du produit et proposerons un échange ou remboursement immédiat si la condition est remplie.

• En Click & Collect : contactez-nous à contact@laptitefrench.fr pour convenir d’un retour ou échange en boutique.

4. Remboursement

• Le remboursement sera effectué immédiatement en boutique ou sur le mode de paiement initial si le retour concerne un produit défectueux identifié.

• Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits ouverts, utilisés ou non conformes aux conditions ci-dessus.

5. Produits défectueux ou erreur de commande

• Si un produit est défectueux ou non conforme, merci de nous le signaler dès la récupération en boutique ou dans les 48h suivant le retrait en Click & Collect.

• Nous procéderons à un échange immédiat sans frais pour le client.